マイクロソフト、生産性の向上を目的としたCRMソフト『Microsoft Dynamics CRM 3.0』を発売

マイクロソフト(株)は7日、“Microsoft Dynamics”ブランド第1弾として、顧客管理、営業支援、マーケティング支援などを目的としたCRMソフト『Microsoft Dynamics CRM 3.0』(以下、Dynamics CRM)を8日に発売すると発表した。

“Microsoft Dynamics”は、同社が日本で初めて提供開始する業務アプリケーションのプラットフォームの製品ブランド。『Dynamics CRM』はWindows Server 2003上で動作し、“営業”、“マーケティング”、“サービス”などCRMツールとしての機能を持ちながら、ExcelやWord、Outlookなど同社のオフィスソフトと連携し、CRMソフトとして意識することなく扱えるのが大きな特徴だ。

『Dynamics CRM』は、中堅企業以上向けの『Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition』と、Windows Small Business Server 2003を利用した、中小企業向けの『Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition』の2種類をラインアップする。基本的に直販はせず、パートナー企業を介して、顧客のニーズに合う形にカスタマイズされて販売される。各案件により価格は変動するが、同社による参考価格は以下の通り。

Microsoft Dynamics CRM Professional Edition

サーバーライセンス

13万200円〜38万5000円

クライアント アクセス ライセンス

6万5000円〜19万3000円

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition

サーバーライセンス

11万6000円

クライアント アクセス ライセンス

9万6000円

発表会では、代表執行役 社長のダレン･ヒューストン(Darren Huston)氏、業務執行役員 マイクロソフト ビジネスソリューションズ事業統括本部 統括本部長の宗像淳(むなかたじゅん)氏らが出席し、Microsoft Dynamicsの今後の戦略などに関する説明を行なった。

CRMソフトは使われれば使われるほど価値が高まる

代表執行役 社長のダレン･ヒューストン氏

ヒューストン氏は、“Microsoft Dynamics”について「同社が優先的に進めるべき7項目のうちの1つである」と語り、7月の新年度経営方針説明会で発表した“Plan-J”計画に基づくものであることを強調した。Plan-J計画の3つの柱となる“パートナーシップの強化”、“技術革新の促進”、“投資の拡大”ともからめて、50社以上のパートナー企業との協業強化、同社初の試みとなる営業、マーケティング、技術サポートを1つの部隊に集結した20名からなる“Microsoft Dynamics 専業部隊”の設置などに関して説明した。また、CRMソフトの価値は、その企業でどれくらい使われるかに比例する、と説明し、「CRMがさまざまなアプリと統合されているのが一番いい」と語った。最後に「Dynamics事業を立ち上げたのは非常に大きなことであり、ExcelやWordなどの同社が持つ大きな資産の上に作られたものである。Microsoft Officeの一部にあるようなものだ」とまとめた。

大塚商会ほか50社以上のパートナー企業との協業を発表

次に業務執行役員 マイクロソフト ビジネスソリューションズ事業統括本部 統括本部長の宗像淳氏が登場し、Microsoft Dynamicsによるパートナー戦略などに関して説明した。

Dynamicsは、既存のCRMの枠にとらわれない新しい市場を作る

業務執行役員 マイクロソフト ビジネスソリューションズ事業統括本部 統括本部長の宗像淳氏

宗像氏はまず、「Dynamics CRMはパートナー企業と一緒に製品を拡販していくプラットフォーム。パートナー企業との協業が重要であり、従来の業務アプリケーションの枠にとらわれない新しい市場を作っていきたい」と語った。同社では、業務アプリケーション市場を約1兆5000億円の市場と見ているが、さらに市場を広げた“Blue Ocean”という約3兆円の新しい市場を開拓していくという。また、パートナー企業のソリューション協業モデルとして、Dynamics CRMをそのまま拡張していく“拡張モデル”、Dynamics CRMをパートナーが持つ既存の製品と並列に設置し連携させる“連携モデル”、既存の製品の中にDynamics CRMの機能を内蔵させる“組込モデル”の3つを挙げ、「製品でもってパートナーと一緒に顧客の中に入っていき、パートナーの製品と連携できるのが重要」とし、「パートナーとの協業が不可欠である」とまとめた。

新たな市場として想定する“Blue Ocean”

• ニュースリリース (http://www.microsoft.com/japan/presspass...)
• 製品情報 (http://www.microsoft.com/japan/dynamics)
• マイクロソフト (http://www.microsoft.com/japan/)
• 【関連記事】マイクロソフト、CRMソフト『Microsoft Dynamics CRM 3.0』の提供時期を発表
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(編集部 飯塚岳史)

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