【IT事件簿】“ワン切り”でいちばん儲かっているのは誰？

「折り返し率が高いのは、ドコモのユーザーだ」

大阪府全域と兵庫県尼崎市で7月29日午前10時過ぎ、電話やファクスがつながりにくい状態になった。通話量が異常に増大したことからNTT西日本が電話交換機に発信規制をかけたため。516万回線に影響が出て、通じにくい状態は最大で4時間半続いた。NTT西はいわゆる“ワン切り”業者による大量の発信が原因と断定し、大阪市北部のこの業者の回線を切断した。同じ地域では7月15日の同じ時刻にも同様の通信障害が発生。この時も同じ業者による発信が原因だった。さらにNTT西は8月1日、同じ業者に対し、再度大量発信を行ない通信障害が起きる恐れが出たとして、業者の回線を2時間切断。障害が起きる前に切断したのは初めて。（各紙の7月29日、8月1日の報道から）

ワン切り電話への注意を呼びかける警視庁のウェブサイト

単純な仕組みにだまされる

発信者の電話番号を表示する携帯電話の機能を悪用し、誰からの電話だろうと不思議に思ったユーザーに電話をかけ直させて有料の音声サービスに誘導する“ワン切り”。昨年秋ごろからトラブルが表面化した。通信事業者などが注意を促した結果、かけ直して被害に遭うユーザーは減少しているとみられるが、ワン切りの電話そのものは減る気配がない。ここに来てついに、他の電話利用者に大きな迷惑を及ぼす通信障害を、2度にわたって引き起こした。

ワン切りの仕組みは単純だ。(1)パソコンなどから機械的に無作為に電話をかけてワンコールですぐに切る(2)ユーザーがかけてきた折り返しの電話に音声情報を流す(3)電話してきたユーザーに料金督促の電話を繰り返しかける――。ただこれだけ。着信履歴に残る見知らぬ電話番号。つい折り返し電話したくなる携帯電話ユーザーの心理を巧みに突いている。しかし決済手段は、電話で料金を請求して口座に振り込ませるという極めて原始的な方法。折り返しの電話に流す情報の中で、これを聞くと1分100円かかる、などとアナウンスしたことだけをとらえて、カネを払え、と要求しているのが実態だ。

こんな子供だましのようなシステムなのだが、引っ掛かってしまうユーザーが続出した。確かに深夜早朝にかかってきた電話は、何か緊急な要件かも知れないと思うだろう。日中だと、仕事の取引先かもしれない、と感じてしまいがち。デジタル系の事情に詳しくないユーザーなら、条件反射的に折り返してしまうこともあるだろう。しかも、音声を聞いたからと言って料金を支払う必要もないのだが、督促の電話は「払わないと訴えるぞ」などと脅すこともある。ついつい銀行に振り込んでしまうのだ。

ドコモユーザーを狙い打ち？

あるITコンサルタントは、ワン切り業者の話としてこう証言する。「ワン切りは家庭の固定電話あてにかけてもいいのだが、発信者表示の利用は有料なため導入している家庭が少ない。携帯電話だと今ではほとんどの機種に最初から発信者表示機能が付いている。まず狙いは携帯電話」と前置きして「携帯電話の中でも最も折り返してくる割合が高いのがNTTドコモのユーザー。ドコモの携帯電話に絞って発信するワン切り業者も多い」と言うのだ。ドコモユーザーの折り返し率が高い理由としては「auは、学生割引があって若いユーザーが多い。J-フォンは都市部のユーザーが中心。どちらもワン切りを知っているユーザー層になってしまう」と言い、「その点ドコモは地方のお年寄りや、あまりIT事情に詳しくないユーザーが少なくないから、業者としては最適らしい」

確かに、感覚的にではあるがワン切りはドコモユーザーあてが他の事業者の携帯電話あてより多いように感じられる。携帯電話の通信事業者別の番号情報は、容易に手に入れることができる。携帯電話のメモリー編集ソフトにすら、電話番号を登録すると自動的にその番号の通信事業者を自動的に表示する機能が搭載されている。ドコモユーザーはなめられたものだ。

と、ここで、迷惑メール受信料でばく大な収益をあげたのと同じように、ドコモはワン切りによる折り返し電話によって、相当もうけていることに気付くだろう。ワン切りは、着信した側が受ける前に切れるため、NTT東西は発信者から電話料金を徴収できない。そのうえ、今回のように自らの交換機をパンクさせられてしまう。ところが、ドコモは折り返し発信による通話料を、ユーザーから全額徴収しているのだ。

ドコモのもうけがどの程度になるのか、を考えてみる。ネット調査会社のマクロミルが6月に発表したアンケート結果によると、ワン切りを受けた経験者は92.2％で、そのうち66％は週に2回以上かかっていた。調査実施は5月。横浜国立大付属横浜中学の生徒らが総合学習の時間に街頭で調査した結果によると、9割がワン切りを受け、2割は折り返してみた、という。

ドコモの携帯電話ユーザーは6月末で4146万人。4000万としてその9割は3600万人。その2割がかけ直したとすれば、720万人。折り返した電話をすぐに切ったとしても、10円の通話料がかかり、最低でも7200万円の通話料がドコモにころがりこむ計算だ。何度も引っ掛かるユーザーはさほど多くないとしても、簡単に見積もってもこれまでにドコモはワン切りのかけ直しによって1億円以上は手にした、と推測できるのではないか。

• 「折り返し率が高いのは、ドコモのユーザーだ」
• “魔の月曜午前10時”がやってくる

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